先日、Googleマイビジネスが便利になった今でも、自社Webサイトの強化はローカルSEOで成功するために重要…という記事をupしました。前回はローカルパックの順位の観点からのお話でしたが、今回はお客さん目線で独自Webサイトの重要性を説明します。
最近BrightLocalという企業が発表した“Local Business Websites and Google My Business Comparison Report”という調査結果によると、お客さんはGoogleマイビジネスよりも、企業のWebサイトをより信頼していることが明らかになりました。
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例えば、お客さんがお店の連絡先を知りたいと思った時、500人のアメリカ人のうち…
という結果が判明しました。つまり、お客さんがお店に電話したいとか、実際にお店に行ってみたいとか、購買に強くつながるような行動を起こす前には、2分の1以上の確率で企業のWebサイトが参考にされるわけです。
さらに、そのビジネスを利用する前にどのくらいの頻度で企業のWebサイトを確認するか?という問いに対しては…
と、ほとんどのお客さんはお店に来る前に一度はWebサイトをチェックしていることがわかりました。
一方、Googleマイビジネスはお客さんにどんな使い方をされているのでしょうか?業種別で言えば…
の順でGoogleマイビジネスが閲覧されており、その目的は…
などであることが、この調査でわかっています。
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以上から、ローカルパックの順位だけでなく、カスタマーエクスペリエンスの観点からも、企業の独自Webサイトは非常に重要であると言えます。この調査結果から判断すると、GoogleマイビジネスとWebサイトでは、お客さんの求めている情報が大きく異なるようです。GoogleマイビジネスとWebサイトの両方の管理は大変ですが、もうやるしかありませんよね。
では最後に、企業のWebサイトを訪問したお客さんがサービス利用をやめようと考えるのはどんなときか、お客さんの意見をリストアップして今回の記事を終えたいと思います。
もしあなたの企業のWebサイトにこんな弱点があったら、一刻も早く修正することをおすすめします。
AWAI認定コピーライター
SEO contents institute認定コピーライター
何事も“超一流の専門家から学ぶ”をポリシーとしており、コピーライティング業界で世界最高の権威である全米コピーライター協会(AWAI)でライティングの基礎を習得後、SEOコピーライティングのパイオニアHeather-Lloyd Martin、コンテンツマーケティングの世界的第一人者Brian ClarkにWebコピーライティングを学ぶ。
さらにAWAIでビジネス用Webサイト作成スキルを習得、知識ゼロの状態から自社サイトSuper Clear Contentsを立ち上げる。その経験とインターネット業界の動向をふまえて、個人事業主や副業サラリーマンに向けて最新のビジネス用Webサイト構築方法を提供している。