先日、Googleマイビジネスが便利になった今でも、自社Webサイトの強化はローカルSEOで成功するために重要…という記事をupしました。前回はローカルパックの順位の観点からのお話でしたが、今回はお客さん目線で独自Webサイトの重要性を説明します。

やっぱりローカルSEOでは独自Webサイトが重要：お客さんはGoogleマイビジネスよりWebサイトの情報を信用する

最近BrightLocalという企業が発表した“Local Business Websites and Google My Business Comparison Report”という調査結果によると、お客さんはGoogleマイビジネスよりも、企業のWebサイトをより信頼していることが明らかになりました。

ローカルSEOにおける独自Webサイトの役割

例えば、お客さんがお店の連絡先を知りたいと思った時、500人のアメリカ人のうち…

• 56%が企業のWebサイトを最も正確な情報源と考えている
• Googleマイビジネスを最も正確な情報源と考えた人は32％
• 残りの12％は電話帳や住所録を最新の情報として信頼する

という結果が判明しました。つまり、お客さんがお店に電話したいとか、実際にお店に行ってみたいとか、購買に強くつながるような行動を起こす前には、2分の1以上の確率で企業のWebサイトが参考にされるわけです。

さらに、そのビジネスを利用する前にどのくらいの頻度で企業のWebサイトを確認するか？という問いに対しては…

• 22％はサービスを利用する前には必ずチェックする
• 76％は、最低2回に1回はサービス利用前に企業のWebサイトをチェックする

と、ほとんどのお客さんはお店に来る前に一度はWebサイトをチェックしていることがわかりました。

Googleマイビジネスの使われ方：企業の情報より期待しているものは…

一方、Googleマイビジネスはお客さんにどんな使い方をされているのでしょうか？業種別で言えば…

1. レストラン・カフェ 56％
2. 食料品店 37％
3. ブティック 34％
4. ホテル 34％
5. 医療機関 28％

の順でGoogleマイビジネスが閲覧されており、その目的は…

• 営業時間を調べる
• 場所を調べる
• レビューを読む・書く
• 店内や周囲の画像を確認する
• 企業のWebサイトへの経由に使う

などであることが、この調査でわかっています。

以上から、ローカルパックの順位だけでなく、カスタマーエクスペリエンスの観点からも、企業の独自Webサイトは非常に重要であると言えます。この調査結果から判断すると、GoogleマイビジネスとWebサイトでは、お客さんの求めている情報が大きく異なるようです。GoogleマイビジネスとWebサイトの両方の管理は大変ですが、もうやるしかありませんよね。

お客さんが商品を買う気をなくすWebサイトの特徴

では最後に、企業のWebサイトを訪問したお客さんがサービス利用をやめようと考えるのはどんなときか、お客さんの意見をリストアップして今回の記事を終えたいと思います。

• 連絡先の情報が古い・間違っている
• コンテンツの内容が寂しい
• コンテンツに誤植が多い
• サービスの値段が書いていない・間違っている
• 検索エンジンから見つけにくい

もしあなたの企業のWebサイトにこんな弱点があったら、一刻も早く修正することをおすすめします。